二十载风雨兼程 一颗心只为客户在山东聊城东阿县烟草专卖局（营销部），有这样一位客户经理，他二十年如一日，扎根基层，用心服务每一位客户，用真诚和专业赢得了客户的信赖和赞誉。他就是房吉新，一位平凡却又不平凡的烟草人。

　　2003年，房吉新怀着满腔热情加入了东阿县烟草专卖局（营销部），成为一名普通的客户经理。从那时起，他便将“客户至上，服务为本”的理念深深扎根于心。二十年来乐鱼官方平台，他走遍了辖区内的每一条街道，拜访了每一位客户，风雨无阻，从未间断。房吉新深知，客户经理不仅仅是烟草公司与客户之间的桥梁，更是客户的贴心人。他始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急。

　　经营难题，他来解决：面对客户经营中遇到的困难，房吉新总是第一时间伸出援手。他帮助客户分析市场行情，制定经营策略，解决资金周转难题，用实际行动帮助客户渡过难关。春节前客户张师傅的店铺因资金困难，无法增加备货量，一筹莫展。房经理得知后，主动联系银行，帮张师傅办理了“烟商贷”，解决了资金问题。

　　终端提升，他来指导：为了帮助客户提升终端形象，房吉新认真学习终端建设知识，并结合客户实际情况，制定个性化的提升方案。从店面布局到商品陈列，他都亲力亲为，耐心指导，帮助客户打造靓丽的终端形象。在房经理的耐心指导下，2024年底，房经理线路客户终端换新比例达到了80%。

　　库存管理，他来把关：房吉新深知库存管理对客户经营的重要性。他定期走访客户，了解库存情况，并根据消费市场变化，帮助客户合理制定进货计划，避免库存积压和资金占用。

　　云POS操作，他来培训：随着云POS系统的推广，系统操作能力提升成了重中之重，由于以前也没接触过，对云POS系统操作也是一片空白，他通过集中学习、查阅资料、上机实操等方式，熟练掌握了云POS的各模块的操作，并主动为客户提供培训服务。他耐心讲解系统功能，手把手指导客户操作，帮助客户熟练掌握系统，提升经营效率。

　　品牌培育，他来助力：房吉新积极配合公司品牌培育工作，向客户宣传品牌文化，推荐适销对路的品牌，并帮助客户制定销售策略，提升品牌知名度和市场占有率。

　　2024年底，房吉新收到了一份特殊的礼物：一面来自客户的锦旗。锦旗上写着“尊老爱幼，工作认真”八个大字。客户司金丽大爷说：“房经理就像我们的家人一样，每次遇到困难，他总是第一个出现，他不仅帮我们解决实际问题，还给我们带来信心和希望。”这是客户对房吉新工作的充分肯定，也是对他二十年如一日辛勤付出的最好回报。

　　司金利客户孩子都不在身边，店铺的收入是他们主要的经济来源，由于年龄较大，文化水平有限，在卷烟订购、烟款支付等方面经常出现问题，每次出现问题，一个电话房经理就会第一时间来到店内，帮助客户解决问题。这次是在卷烟订购过程中又遇到了系统更新，客户不知道如何输入密码，无法进入订货页面，为了不错过订货时间，晚上9点多客户又给房经理打电话求助，房经理依然是二话没说第一时间到达了客户店里，帮助客户订上了卷烟。客户实在是心里过意不去，和老伴商量后，为了表示感谢制作了一面锦旗，送到了他所在的基层服务站。

　　面对荣誉，房吉新没有骄傲自满，而是更加坚定了服务客户的信念。他表示，将继续秉承“客户至上，服务为本”的理念，不断提升自身服务水平，为烟草行业的发展贡献自己的力量。

　　房吉新是千千万万烟草人的缩影，他们默默无闻，扎根基层，用真诚和专业服务客户，为烟草行业的发展贡献着自己的力量。大家要向房吉新学习，也要向所有默默奉献的烟草人致敬！（通讯员 迟长春）